Política de trocas e devoluções
A Mercado Pesca® se compromete com sua plena satisfação. Caso você tenha escolhido seu produto em nossa loja virtual e, ao recebê-lo, verifique que não é como esperava ou que ele chegou com algum defeito, garantimos seu direito de troca e devolução nas seguintes condições:
Produto com defeito: Dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento, informar o número do pedido, o motivo principal da troca ou devolução e enviar fotos do produto. Clique no botão no final desta página para solicitar a troca ou devolução. A partir desse momento, você receberá todas as instruções sobre como proceder.
ATENÇÃO: As fotos devem esclarecer o defeito ou comprovar que o produto entregue não corresponde ao adquirido. Se constatarmos a veracidade do problema, entraremos em contato via e-mail com informações adicionais sobre a troca ou devolução.
Avaliaremos sua solicitação de troca/devolução em até 2 dias úteis.
IMPORTANTE: O prazo estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor para produtos defeituosos ou que não correspondem ao adquirido é de 7 dias corridos após a entrega.
Após o recebimento do pacote em nossa loja, analisaremos a peça para confirmar que está de acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e você terá duas opções:
- Troca: Por qualquer outro produto disponível em nosso estoque.
- Devolução dos Valores: Restituição completa do valor pago.
O contato deve ser feito via e-mail: sac@mercadopesca.com.br ou WhatsApp: (11) 96426-5568.
Perguntas Frequentes:
1. Tamanho Errado ou Insatisfação: Processo de troca simples dentro de 7 dias corridos, com o produto nas condições originais de compra e embalagem original.
2. Produto Avariado: Entre em contato via e-mail ou WhatsApp para troca, desde que atenda aos critérios estabelecidos.
3. Custos de Troca: Variam de acordo com a situação. Produtos danificados são de responsabilidade da Mercado Pesca®, enquanto trocas por insatisfação podem ter custos para o cliente.
4. Prazo de Recebimento de Novos Produtos: Após recebimento da encomenda, os prazos de uma nova compra se aplicam, com novo código de rastreio fornecido.
5. Prazo Excedido para Troca: Trocas não são possíveis após 7 dias do recebimento.
6. Alteração de Endereço para Troca: Permitida, desde que informada no ato da solicitação de troca.
7. Restituição do Pagamento: Em condições originais, com restituição pelo mesmo meio de pagamento da compra, após avaliação da Mercado Pesca®.
ATENÇÃO: Vale-compras como alternativa de restituição, válido por 6 meses, disponível a critério do cliente.